Customer Support Specialist (Adobe Creative Suite) - US Shift

Bergabunglah dengan Deployed Philippines Inc., perusahaan BPO terkemuka yang menyediakan solusi tenaga kerja, sebagai Customer Support Specialist (Adobe Creative Suite) untuk tim US Shift kami!

Kami mencari profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan Adobe Creative Suite kami. Di Deployed Philippines Inc., Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan berorientasi pada kualitas, di mana setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menunjukkan keunggulan Anda.

Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari Amerika Serikat, menggunakan platform komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams. Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan tingkat pertama untuk produk Adobe Creative Suite, termasuk Photoshop, Illustrator, dan InDesign.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan chat.
• Menggunakan platform komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk interaksi real-time dengan pelanggan.
• Menyediakan solusi dan panduan yang jelas kepada pelanggan untuk masalah teknis dan operasional.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Membantu dalam proses pelatihan dan onboarding pelanggan baru.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menanggapi setiap permintaan dalam waktu yang ditentukan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi sesuai dengan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang produk Adobe Creative Suite, termasuk Photoshop, Illustrator, dan InDesign.
• Keahlian dalam menggunakan platform komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk memahami dan menanggapi umpan balik pelanggan secara konstruktif.
• Sertifikasi Adobe (misalnya Adobe Certified Expert) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait