IT Customer Service Specialist - Technical Support & Payment Solutions

Bergabunglah dengan Weegetu Online Enterprise sebagai IT Customer Service Specialist di pusat kegiatan yang hidup di Bali! Peran ini sempurna bagi profesional teknologi yang senang menyelesaikan masalah teknis kompleks sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di Weegetu Online Enterprise, misi kami adalah memastikan pelanggan kami mendapatkan dukungan teknis yang cepat, akurat, dan ramah. Sebagai IT Customer Service Specialist, Anda akan menjadi pusat perhatian untuk menyelesaikan masalah teknis pelanggan, memberikan solusi pembayaran yang efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat, memastikan mereka mendapatkan solusi cepat dan tepat.
• Menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dengan menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem dukungan pelanggan lainnya.
• Membantu pelanggan dalam mengatur dan mengelola solusi pembayaran mereka, termasuk integrasi dengan sistem pembayaran seperti Midtrans, Xendit, atau sistem serupa.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pelanggan untuk memastikan mereka dapat menggunakan produk dan layanan kami dengan lancar.
• Berkoordinasi dengan tim pengembangan dan dukungan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan secara menyeluruh.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan mereka dapat memberikan dukungan teknis yang baik kepada pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan kami dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai dukungan teknis atau dukungan pelanggan di industri teknologi atau pembayaran.
• Memahami dan memiliki pengalaman dengan sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Memahami dan memiliki pengalaman dengan sistem pembayaran seperti Midtrans, Xendit, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk memahami dan menggunakan alat analisis data untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Sertifikasi dalam dukungan teknis atau dukungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait