Bilingual Spanish-English Customer Service Representative (CSR) - Global Solutions Provider
Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam teknologi dan solusi bisnis, sebagai Bilingual Spanish-English Customer Service Representative di pusat Bali yang hidup. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk memanfaatkan kemampuan bahasa Anda sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di Cognizant di Badung, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan internasional dan tim kami yang multibahasa, memastikan komunikasi yang lancar dan memuaskan.
Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan teknis dalam bahasa Spanyol dan Inggris. Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM, ticketing tools, dan platform komunikasi internal. Dengan pengalaman Anda dalam layanan pelanggan dan kemampuan bahasa kedua Anda, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa di Cognizant.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui telepon, email, dan obrolan langsung dalam bahasa Spanyol dan Inggris.
- Memberikan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan resolusi masalah yang tepat waktu.
- Memastikan komunikasi yang efektif dan profesional dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan keamanan informasi perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa dalam industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Spanyol dan Inggris yang lancar, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan sistem ticketing seperti Zendesk atau Jira Service Management.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara dengan pengalaman.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dengan industri teknologi atau layanan pelanggan adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang