Customer Service Representative - Nas Media

Jadilah bagian dari tim kreatif Nas Media! Kami mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di Makassar. Dengan posisi ini, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami dalam berinteraksi dengan pelanggan, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat. Di Nas Media, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah fondasi kesuksesan bisnis kami. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM, email, dan telepon untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan baik. Dengan pengalaman 2-3 tahun dalam layanan pelanggan atau bidang terkait, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan masalah yang dihadapi.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi dan dipertahankan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam layanan pelanggan atau bidang terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan menggunakan email dan telepon untuk komunikasi dengan pelanggan.
• Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait